سياسة الاستبدال والإسترجاع

في Elav نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة.

أولًا: الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال مدة محددة من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح، مع الحفاظ على التغليف الأصلي والفاتورة إن وجدت.

ثانيًا: الحالات التي يتم فيها قبول الطلب

• وصول منتج مختلف عن المطلوب.

• وجود عيب تصنيع واضح بالمنتج.

• تلف المنتج أثناء عملية الشحن.

ثالثًا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

• المنتجات المستخدمة أو المفتوحة.

• المنتجات التجميلية التي تم تجربتها حفاظًا على معايير الصحة والسلامة.

• الطلبات التي تم إدخال بياناتها بشكل خاطئ من قبل العميل.

رابعًا: إجراءات الاسترجاع

يجب التواصل مع خدمة العملاء وإرسال صور واضحة للمنتج موضح بها المشكلة، وسيتم مراجعة الطلب والرد خلال فترة قصيرة.

خامسًا: استرداد المبلغ

في حالة الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع أو حسب السياسة المتبعة داخل المتجر خلال المدة المحددة.

هدفنا دائمًا هو ضمان تجربة تسوق مميزة وبناء ثقة طويلة المدى مع جميع عملائنا.